J'AI RECU MON COLIS ABIMÉ OU CASSÉ
Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez effectuer une demande de retour via notre formulaire de contact sous 24/48h.
Merci de détailler précisément le problème et de joindre des photos à votre message.
IMPORTANT
Toute demande de colis abîmé non mis sous réserve quantifiable et qualifiable lors de la livraison auprès du transporteur ne sera pas admise.
En cas de défauts constatés sur le colis au moment de la livraison (réemballage du colis, colis cabossé ou endommagé, colis trop léger) il est impératif d'émettre des réserves sur le récépissé du bon de livraison en présence du livreur ou en point relais.
Dans le cas où aucune réserve quantifiable et/ou qualifiable n'est émise lors de la réception du colis, la demande de prise en charge auprès de notre SAV sera refusée.
Exemple de demande quantifiable : "Il me manque le produit ...... dans mon colis".
Exemple de demande qualifiable : "Le carton contenant mon produit est arrivé abîmé".
Si le livreur ou le point relais conteste votre demande de réserve, merci de bien vouloir refuser le colis. Notre service après vente traitera votre demande par la suite. L’échange pourra être réalisé à l’identique ou contre un produit d’une valeur équivalente. Le remboursement pourra être effectué par re-crédit de la carte bancaire ou par émission d’un bon cadeau.
